Pour une entreprise locale, Google Maps et le bloc de résultats locaux peuvent devenir une source majeure d'appels. Votre présence repose d'abord sur votre fiche Google Business Profile, gratuite, que vous gérez vous-même.
Google explique que le classement local dépend de trois critères : la pertinence par rapport à la recherche, la distance avec la personne qui cherche, et la notoriété de l'établissement. Vous ne contrôlez pas la distance, mais vous pouvez travailler les deux autres.
1. Créer et valider votre fiche#
Rendez-vous sur Google Business Profile, cherchez d'abord si une fiche existe déjà, puis revendiquez-la ou créez-la. Suivez ensuite la procédure de validation demandée par Google : elle varie selon les établissements.
Si vous vous déplacez chez vos clients, vous pouvez indiquer une zone desservie et masquer votre adresse. N'utilisez pas d'adresse fictive ou de boîte postale : cela peut entraîner une suspension de la fiche.
2. Compléter toutes les informations#
- Utilisez le nom réel de votre entreprise, sans y ajouter de mots-clés
- Choisissez la catégorie principale la plus précise, puis quelques catégories secondaires justes
- Renseignez services, horaires, jours fériés et site internet
- Rédigez une description claire de votre activité
- Ajoutez de vraies photos de vos locaux, de votre équipe et de vos réalisations
La catégorie principale compte beaucoup. Comparez celles de vos concurrents bien placés pour repérer les options les plus précises disponibles.
3. Obtenir de vrais avis#
Les avis rassurent vos futurs clients et contribuent à votre notoriété. Demandez un avis à chaque client satisfait, avec un lien direct, au moment où le service vient d'être rendu.
- Répondez à tous les avis, y compris aux avis négatifs, avec calme et précision
- Évitez les réponses identiques, qui se remarquent
- Signalez à Google les avis qui ne respectent pas ses règles
N'achetez jamais de faux avis : c'est interdit par Google, et sanctionné en France comme une pratique commerciale trompeuse.
4. Faire vivre votre fiche#
Une fiche à jour inspire confiance. Publiez vos actualités et vos offres lorsque c'est pertinent, ajoutez régulièrement des photos et répondez aux questions. Vérifiez aussi vos informations de temps en temps : des internautes peuvent proposer des modifications.
5. Renforcer votre site#
Votre site alimente la pertinence de votre fiche :
- Créez une page dédiée à chaque service important
- Mentionnez votre ville et votre zone d'intervention naturellement, là où c'est utile
- Affichez les mêmes coordonnées que sur votre fiche
- Ajoutez les données structurées LocalBusiness
- Reliez la fiche à la page la plus adaptée, souvent une page de service ou de contact
Cette cohérence aide Google à comprendre votre activité. Les pages locales doivent toutefois apporter de vraies informations : recopier le même texte en changeant le nom de la ville n'aide personne.
6. Gagner en notoriété locale#
Google tient compte de ce qui se dit de vous en ligne et hors ligne. Soignez votre présence dans les annuaires reconnus de votre métier, obtenez des liens de partenaires, d'associations ou de la presse locale, et gardez partout les mêmes coordonnées.
7. Suivre vos résultats#
Consultez chaque mois les appels, les demandes d'itinéraire et les recherches qui font apparaître votre fiche. Google tient aussi compte de la distance : votre visibilité reste plus forte près de votre adresse. Une position vérifiée depuis votre bureau ne dit donc pas ce que voit un client à l'autre bout de la ville.
Les erreurs à éviter#
- Ajouter votre ville et vos mots-clés au nom de l'entreprise
- Créer plusieurs fiches pour un même établissement
- Laisser des horaires faux, surtout pendant les jours fériés
- Acheter des avis ou inciter à en laisser contre une récompense
- Oublier votre fiche après sa création
Questions fréquentes#
La fiche Google Business Profile est-elle gratuite ?
Oui, sa création et sa gestion sont gratuites. Méfiez-vous des démarchages qui présentent ce service comme obligatoire et payant.
Combien de temps pour apparaître sur Google Maps ?
Votre fiche peut apparaître après sa validation, dont le délai varie. Gagner des positions sur des recherches concurrentielles prend généralement plus de temps.
Puis-je avoir une fiche sans local ouvert au public ?
Oui, si vous rencontrez vos clients en personne dans une zone donnée. Vous indiquez alors une zone desservie. Une activité entièrement en ligne n'est en principe pas éligible.